“双11”，多些真诚少些套路

　　□木须虫

　　微观点： 一方面，平台要积极作为，保证消费者购物的便利感与享受优惠的获得感，另一方面，市场监管也应及时跟进，倒逼商家守法经营，共同创造“双11”诚信放心的消费环境。

　　今年“双11”提前启幕，“全网最低价”成为多家电商的卖点。最近，有品牌与不同销售渠道因“定价权”引发争议，内幕如何消费者不得而知，可从消费者体验看，“全网最低价”玄机多多。明明打出“30天最低价”优惠，为什么比不打折的官方渠道更贵？记者调查发现，这与电商平台“一品多价”现象有关。

　　无论是“6·18”，还是“双11”，促销优惠规则设计复杂、促销优惠不实、虚假打折等，一直饱受诟病。的确，促销优惠规则设计越复杂，显然让消费者准确把握的难度就越大，同时，规则越复杂意味着限制越多，使得消费者能够享受到的优惠远低于台面上宣传的幅度，某种程度会产生误导效应，如果商家利用促销规则制定自主权，用低价优惠的噱头来算计消费者，掘下欺诈陷阱则违背了商业诚信。

　　商家追求利益最大化无可厚非，但是商业取利亦须取之有道；商业推广需要技巧，提高对消费者的吸引力，通过一定形式的娱乐、游戏方式，提升消费者参与度，增强平台的粘性，本无不可，但应秉承真诚的原则，让参与更简单，跳出“算计”的窠臼。

　　“双11”是顺应电商发展的产物，设立之初主要出于平台与商家推广的目的，但是随着电商的迅猛发展，网购早已融入了许多人的生活，在电商市场日益成熟的情况下，电商更应重视“双11”对消费者尤其是对用户群的回馈与让利，所给予的优惠可以不大，但必须是简单易兑现的。大道至简，关键是要摒弃短视、急功近利的观念与冲动，把重点放在提高和改善消费者体验上面，多些真诚少些套路。

　　当然，诚信经营无法完全寄希望于商家的“道德血液”。“双11”即将来临，一方面，平台要积极作为，顺应消费者的呼声与诉求，做好营销策划的筛选、评估与优化，真正保证消费者购物的便利感与享受优惠的获得感，同时，加强平台商家促销的管理，引导诚信营销和公平竞争；另一方面，市场监管也应及时跟进，未雨绸缪，提前对重点平台、重点领域开展行政指导，倒逼商家守法经营，简便价格营销的设计，共同创造“双11”诚信放心的消费环境。

　　消费者亦当理性消费，既不盲目凑热闹，也不“唯低价迷恋”，轻易被“全网最低价”“30天内最低价”之类标签、噱头所迷惑，避免被商家促销牵住鼻子陷入套路。