让“体验经济”激发消费活力
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□乐清市政协
“体验经济”作为一种新兴的经济形态，不仅极大地丰富了消费体验的交互性、沉浸感和真实度，还打破了传统娱乐产品在形式和内容上的束缚，以体验激发消费新活力。当前，乐清正处于消费市场潜力提升的关键时期，如何抓住“体验经济”风口，进一步做大做强消费蛋糕，具有十分重要的意义。
现状
近年来，乐清紧盯消费市场变化，推出了大量参与感、互动性、场景感强的沉浸式体验项目，不仅提升了消费者的消费体验，也促进了消费结构的优化升级。如，文旅咖啡、盐盆山城市观景阳台、飞拉达攀岩体验等一系列具有地方特色的文旅项目，吸引了大量游客，带动了周边餐饮、住宿等相关产业的发展；半程马拉松赛事、2024“雁荡山杯”中国公路自行车职业联赛、铁定溜溜音乐节、乐来乐好马旭成、白雪演唱会等各类体育赛事、演唱会和音乐节等，丰富了市民文化生活，促进了赛事演出和网红经济的发展；民间自发的清江村K歌赛、湖雾村BA篮球赛等活动，满足了市民对娱乐和社交的需求，为乡村振兴注入了新活力；黄华鳐鱼节、芙蓉麦霸（麦饼）赛等，让游客在满足味蕾感受的同时，体会到了一方水土的独特底蕴。
不足
高品质体验项目不多，特色不够鲜明。一是项目同质化严重。以文旅咖啡为例，自雁荡山方洞咖啡、云端拾光咖啡走红后，各地纷纷跟风，在网红景点大量开设咖啡店。这些咖啡店入行门槛较低，咖啡品类相似，品质参差不齐，餐单与服务也大同小异，难以吸引回头客。相比之下，温岭开设的石塘tutu咖啡馆、小箬村docafe等特色咖啡店推出具有海洋特色的咖啡饮品和主题装饰，在顾客体验方面赢得口碑。再以露营项目为例，乐清丹霞山露营基地、大野露营基地等，曾掀起一阵露营团建热潮。目前各类露营基地多达14家，但提供的餐饮服务以自助火锅、自助烧烤、围炉助餐、自助咖啡为主，娱乐项目无非拍照打卡、扑克麻将、露天KTV，大同小异，难以吸引游客重复体验。二是体验内容单一。体验项目体量普遍较小，在时间持续性、空间延展性和体验丰富度上存在局限，难以给消费者带来足够的惊喜与满足。三是区域竞争力弱。在打造独特文化符号和影响力提升方面还有很大空间。以体育赛事为例，尽管乐清半程马拉松赛事、雁荡山自行车赛等吸引了不少市民参与，但与其他县（市、区）类似活动相比，缺乏独特竞争力。反观诸暨的西施文化节，通过深度挖掘西施文化内涵，举办一系列文化活动和赛事，吸引了大量游客，提升了城市知名度。
配套服务体系不够完善，体验效果有待加强。一是配套基础设施不足。部分体验项目存在基础设施不完善问题，给项目推进推广带来困难。以2024年铁定溜溜春日音乐节为例，由于原举办场地仅能容纳5000人左右，经济规模效应不佳，最终只能无奈地移至别地举办。二是配套服务跟进不足。一些乡村旅游项目存在交通不便、住宿条件差、停车位不足、安保措施不到位等问题，难以满足游客对舒适度和品质的需求。三是配套发展资金不足。体验项目主要依赖政府扶持和企业自身投入，资金来源较为单一，难以形成规模效应。如，一些小型文旅项目因资金不足，无法引进先进的设备和技术提升品质；一些乡村旅游基础设施建设因资金短缺而滞后，影响了整体旅游体验。
区域统筹发展力度不强，管理经验欠缺。一是难以形成规模效应与辐射效应。一些项目分布较为零散，尚未实现有效整合与协同发展，游客很难将这些项目串联起来形成完整的体验行程，增加了出行和时间成本。此外，在乡村体验项目的推进中，属地乡镇、部门在资源整合、产品创新与市场营销策略的制定与实施方面，未能充分发挥引导与服务功能。二是大型活动策划管理经验欠缺。以市半马赛事为例，在赛事直播内容的规划上缺乏创意与深度，未能全面展示城市魅力。三是应急管理能力建设滞后。在应对突发状况时，一些镇（街）和主管部门缺乏有效的处置预案。
建议
做好特色文章，提升项目吸引力。一是挖掘出圈项目。深入挖掘乐清地方特色，打造具有个性化的旅游产品，逐渐形成“破圈”效应，带动经济多元发展和文化影响力的提升。如，针对“蝤蛑火锅”“黄华鳐鱼”“三鲜面”“芙蓉麦饼”等走红短视频且承载着浓郁地方特色的美食，可以通过举办美食节、美食赛事等，集中力量进行深度推广；以“山海乐清 魅力体验”为主题，整合全市的山海旅游、文化和产业资源，精心打造探秘类旅游线路和体验活动，让游客在欣赏美景的同时，感受深厚的人文底蕴。二是引入优质项目。在体育赛事和演唱会方面，引进高质量、高吸引力的知名赛事和演出。对大型演唱会、音乐节按照售票人数给予主办方奖励支持，对高品质文艺演出、文博美术大展、重大体育赛事按照参加人数给予主办方奖励。对大型营业性演出实行“容缺预审”，推行审批告知承诺机制，并明确受理审批时限。三是创新社交营销。利用社交营销策略，扩大乐清体验项目的知名度和影响力。打造乐清“乐来乐好”游乐地图，在S2号线、公交车、酒店免费赠予游客，为体验项目引流；利用抖音、小红书等多媒体平台进行精准营销，鼓励游客分享自己的体验，提高话题热度；举办“乐清体验季”等主题营销活动，整合各类体验项目，推出优惠套餐和特色活动，吸引更多游客前来。
完善配套服务，提升游客满意度。一是升级产业链，加大投入力度，提升交通、住宿、餐饮等基础设施的水平和质量。在交通方面，加强城市与景区、景区与景区之间的连接，增加公共交通线路和班次，建设便捷的换乘枢纽。在住宿方面，引导和支持酒店、民宿提升服务品质，打造不同档次、不同风格的住宿产品，在古村落打造具有乐清传统建筑风格的民宿，满足不同游客需求。借鉴桐庐荻浦村的发展模式，邀请专业团队对乡村进行规划设计，打造特色民宿、文化创意产业和乡村旅游项目，实现乡村经济的可持续发展。二是破解乡村服务短板，强化安保、卫生等配套服务的建设和管理。在景区、活动场所等配备充足的安保人员，加强巡逻，确保游客人身和财产安全。完善卫生设施，增加垃圾桶数量，加强环境卫生清扫，保持环境整洁。在乡村旅游项目中，加强停车场建设和管理，采用智能化停车管理系统，提高停车效率。加强对乡村旅游从业人员的培训，提升服务意识和专业水平。三是形成多元参与格局，鼓励民间资本投入，支持本地企业和个人发挥自身优势，不断丰富“体验经济”的内涵和外延。鼓励手工艺人开设非遗体验工坊，传承和展示乐清传统技艺；举办民间文化节、乡村运动会等各类群众参与的体验活动；在铁定溜溜围绕“音乐”主题，利用民资力量打造音乐小镇，为日后音乐节的举办创造良好基础。
强化统筹引导，提升管理专业性。一是实施“一盘棋”开发策略，制定发展规划，建立项目合作机制，加强各体验项目之间的互动与联动，实现资源共享、品牌共建。如将旅游景区与周边的乡村旅游点、文化场馆、体育赛事场馆等有机结合，推出综合性的旅游产品和体验线路。成立专门的“体验经济”发展协调机构，推动“体验经济”有序、高效发展。二是实现“一条链”监督管理，针对大型赛事、演唱会等活动，镇（街）、部门要按照相关职责强化管理，提高组织水平，依法做好大型活动从业人员专业培训、志愿者招募培训，确保活动安全有序。在项目举办过程中，要实施全程监管，确保活动按照既定方案安全、有序推进。建立活动评估机制，对活动效果进行定期评估与反馈，督促主办方不断提升专业水平与服务质量。三是实行“一级响应”应急管理，在举办户外赛事和活动前，针对可能出现的极端天气、突发事件等，提前制定科学合理的应急预案，采取搭建应急避难场所、配备应急救援设备等措施，确保项目的顺利进行和游客安全。将参与“村超”“村K”赛事、安排文化表演、维护村民良好形象等纳入宣传内容，倡导文明观赛。开展活动组织者培训，明确相关工作人员职责和纪律要求，全力做好现场的服务保障。