寒冷天气，“小哥们”需要温暖

　　□关育兵

　　微观点：面对寒潮，让“小哥们”“饿了能就餐、累了能歇脚、出行有保障、医检更便捷”，恶劣天气中多一份从容、多一份安心。

　　记者从多家电商平台获悉，为更好保护骑手权益、保障订单配送，外卖平台启动应急机制，增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评等措施，帮助骑手降低配送压力，缩短骑手暴露在户外的时间，让骑手们安心、安全地送餐。 

　　近日，许多地方气温下降、暴雪侵袭，给生产生活带来很大影响，外卖骑手工作的难度大大增加。

　　“安全生产大于天，安全责任重于山。”面对寒潮，确保外卖、配送小哥们将安全放在首位，是平台必须思考的问题。一方面，需要给“小哥们”提供更多安全和防寒保障，比如电动车挡风被、车把套、手套、护膝等，有的平台还温馨提供暖宝宝、姜汤、热茶以及感冒药、冻疮膏等冬季常用药，向“小哥们”推送天气预报、安全提醒以及附近驿站位置，让“小哥们”“饿了能就餐、累了能歇脚、出行有保障、医检更便捷”，这些都是很有意义的举措。

　　除了提供这些防护措施之外，不能忽视的是要消除“小哥们”内心的焦灼——超时差评就是压在“小哥们”头上的一座大山。一旦被超时差评，意味着不仅这一单白送，甚至可能得搭上更多的订单。这会让许多“小哥们”忘记了天气的恶劣，忘记了安全，“奋不顾身”疾驰在道路上。

　　对此，美团表示，在极端恶劣天气下的超时订单会进行后期剔除，不影响骑手收入；饿了么介绍，将进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除；有的平台还延长配送时间、增加订单补贴等。这些对于“小哥们”来说，无疑是一颗定心丸，能够让他们恶劣天气中多一份从容、多一份安心。

　　冬季特殊天气多发，也是外卖等消费旺季，及时履约，保障用户用餐体验，更好服务市民生活需求，也是平台需要考虑的问题。启动应急机制，通过灵活的运力调配，优化排班、在高峰时段增派人手、增加特殊天气下的在岗人员等，亦是必要的举措。

　　对于消费者来说，也应该多一些同理心，对“小哥们”多一些理解和宽容。保障自己的权益是必要的，但不随意差评、任性差评，尤其不让自己的超时差评成为“小哥们”的危险线，亦是自己可以在这个寒冷的冬日给“小哥们”送上的温暖。