批评的技术含量

　　□张勇

　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。人人都爱听好话，谁也不愿挨批评。既然如此，批评就成为一项高难度的技术活，有技术的人会做得很好，既达到了批评的目的，又让对方乐于接受，使良药不苦口，忠言不逆耳。

　　美国第三十届总统柯立芝刚上任时，聘了一个女秘书协助他。这个女秘书年轻又漂亮，但是她的工作却屡屡出问题，不是字打错了，就是时间记错了，这些给柯立芝的工作带来很多麻烦。

　　一天，女秘书一进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服很好看，盛赞她的美丽，女秘书受宠若惊，要知道总统平时是很少这样夸奖人的。柯立芝接着说：“相信你的工作也可以像你的人一样，都办得很漂亮。”果然，女秘书的公文从那天起就再没有出现过什么错误。

　　有个知道来龙去脉的参议员就好奇地问总统：“你这个方法很妙，是怎么想出来的？”柯立芝笑了笑：“这很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，这样做的目的就是让人在受刮时不会觉得疼痛，我不过就是用了这个方法而已！”

　　著名教育家陶行知先生当年任育才学校的校长时，他看到一名男生用砖头砸另一名同学，遂将其制止，并责令他到校长室接受批评。陶先生回到办公室，见男生已在等候。陶先生掏出一块糖递给他说：“这是奖励你的，因为你比我按时到了。”接着又摸出一块糖给他：“这也是奖励你的，我不让你打同学，你立即住手，说明很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶先生又说：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶先生遂掏出第三块糖给他。这时男生哭着说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块，我们谈话也该结束了。”学为人师，行为世范，陶行知先生不愧为人民教育家，在批评这件事上，技术含量是相当的高。

　　其实，批评的技术含量不是现代人的独创，很多古人早就注意到了，并为我们树立了典范。

　　宋代的宋祁修书爱用冷僻的字词，比如，“迅雷不及掩耳”，他偏要写成“震雷无暇掩聪”，并常常以此来显示自己的博学多才。欧阳修参加编修《新唐书》后，看到宋祁爱用冷僻字，很想给他提出来，但碍于对方比自己年长，不便直说。

　　一天，欧阳修去探望宋祁，正巧宋祁不在家，他灵机一动，便在门上写道：“宵寐匪贞，礼闼洪休。”随后就在附近散步。宋祁回来，瞧见这八个大字之后，便问道：“是谁在门上乱画？”“啊，您回来了，那是我写的！”欧阳修赶上前去，接着又说：“对不起！把您的门弄脏了。”宋祁见是欧阳修，转怒为笑。但这个爱用冷僻字的老手，望着门上的字，一时也蒙了，“你这写的是什么意思？”欧阳修笑了笑：“就是‘夜梦不祥，题门大吉’啊！”宋祁笑道，“你就写‘夜梦不祥，题门大吉’好了，何苦用这种冷僻的字眼呢？”欧阳修哈哈大笑，“这就是您老修书的手法呀！”宋祁恍然大悟：这个晚辈在变着法儿给自己提意见呢！于是哈哈一笑，愉快地接受了欧阳修的批评。

　　类似的事例不胜枚举，如果声色俱厉，直接指陈，能欣然接受的实在少之又少，太不容易。而稍动脑筋，提高点技术含量，结果则大不相同。《菜根谭》中说：“人之短处，要曲为弥缝，如暴而扬之，是短攻短；人有顽的，要善化为海，如念而疾之，是以顽济顽。”发现了别人的不足，理直气壮地直接指出，不如理直气和地巧妙指出。后者既容易被人接受，也能够体现出批评者的涵养和气度。可谓两全其美。