我省政务服务便民热线开通营商环境专线

　　据浙江日报  “一个热线电话就解决问题，这是最好的‘开业贺礼’。”日前，临海市最大体量的商业新综合体正筹备开业。开业前，项目负责人拨通12345热线咨询如何申请办理排水许可证等相关证照，根据“语音导航”提示，他的电话被转接到营商环境专线。当天，责任单位就上门服务，把有关证照交到了项目负责人手中。

　　当前，我省正大力推进实施营商环境优化提升“一号改革工程”。作为全省统一的政务服务便民热线，12345热线是连接党委、政府和企业、群众的“连心桥”。为进一步让企业呼声快速得到响应，合理合法诉求及时受理解决，我省12345热线已全面开通营商环境专线，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。

　　省信访局相关负责人表示，信访部门已联合相关省级职能部门，开展12345政务服务便民热线营商环境专项监督，对有关部门12345政务服务便民热线营商环境投诉专线工作情况进行效能考评并予以通报，将评价结果纳入营商环境考核内容，提升营商环境事项一次性化解质效。

　　据悉，仅今年5月以来，我省12345政务服务便民热线营商环境专线就已累计接听企业来电28315件，按期办结率99.57%，满意率99.60%。

　　此外，我省各地12345热线服务中心还从海量的企业呼声中，梳理整合企业反映比较集中、问题突出、难以解决的事项，形成涉企诉求分析专报供党委、政府参考，进一步优化营商环境。