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月嫂星级划分应有权威标准
时间:2018年09月13日   作者:段思平    
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微观点:标准缺失,导致月嫂队伍鱼龙混杂,服务水平参差不齐,服务内容随意性大。


日前,北京市家政协会出台月嫂等级行业标准,根据最新的《家庭母婴护理服务规范》,将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级,一星级为最低等级,金牌级为最高等级。

近年来,月嫂市场供需两旺,一线城市月嫂月薪过万早已屡见不鲜。不过,薪资水平上去了,并不必然代表服务水平就提高了,人们发现一些月薪动辄两三万的“高级月嫂”、“金牌月嫂”,既不掌握丰富的护理知识,也不能有效处理各类母婴护理问题。据媒体调查,在一些机构里,几乎每个月嫂都被包装成高大上的“金牌月嫂”,或者说谁有空接单谁就立马成了“金牌”;不同机构之间星级评定标准不一,有的叫“金牌”,有的叫“皇冠”,有的叫“首席”,消费者感到无所适从。

凡此种种,暴露出的问题,都是行业标准的缺失。因为标准缺失,所以月嫂队伍鱼龙混杂,服务水平参差不齐,服务内容随意性大。很多消费者心中都有一个疑问,明明请的是“金牌月嫂”,为什么服务一点都不“金牌”呢?金牌不金牌,到底谁说了算?

其实,早在2016年,被称为“行业国标”的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施时,就已经给出了明确答案,此次北京市家政协会则进一步予以强调。那就是,月嫂星级划分要有统一标准,各个机构不能自行其事,自创“皇冠级”、“钻石级”等名目,必须统一使用“一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级”这六级标准。

同时,各个机构在月嫂星级的评定上,也必须按照《家庭母婴护理服务规范》操作,不能想怎么评就怎么评,随意滥发“金牌月嫂”称号、抬高月嫂身价。比如“金牌级”月嫂必须具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,同时还要在婴儿的饮食喂养、产妇的护理及心理疏导上面掌握多项高级技能。达不到这样的标准,就不能评定为“金牌月嫂”。

当然,无论是“行业国标”,还是行业协会出台的规范,如要真正落地,都需要政府部门进一步加强行业监管。下一步各地监管部门有必要出面牵头,在本地组织统一的月嫂培训、考核,提高准入门槛,同时在当地建立信息齐全的月嫂资料库,实现月嫂星级公示、挂牌上岗,让消费者能够明明白白消费、放心雇佣月嫂。