46万的沃尔沃买回家不到20天就无法启动，45万的雷克萨斯10天内修了3次，152万的宝马蓝牙设备竟无法正常工作……随着汽车逐渐进入寻常百姓家，因汽车买卖、维修而产生的消费纠纷也是层出不穷。记者近日从绍兴市工商局了解到，为了破解汽车消费维权中的“二难一长”问题，有效保护消费者的合法权益，绍兴市工商局、市消保委在全省率先出台3项举措，包括推出《绍兴市汽车买卖合同》和《绍兴市汽车维修合同》示范文本，成立全省首个绍兴市消费者权益保护委员会汽车行业专家委员会，并在33家汽车销售维修企业建立消费维权联络站，将有望破解当前汽车购买、维修、装饰等一系列消费维权难题。

　　汽车消费维权“二难一长”问题突出
    据悉，目前，有关汽车的消费投诉处理中“二难一长”问题突出：一是举证难。不少厂家和服务商对汽车质量投诉会要求消费者进行鉴定或检测，高昂的检测费也会让消费者望而却步，而工商部门、消保委又没有专业检测设备和专业人员。二是退换难。汽车商品价格较高，一些汽车销售商往往不是积极解决投诉，而是千方百计推卸责任。三是周期长。由于国家有关汽车“三包”规定迟迟没有出台，涉及汽车“三包”的只是浙江省自定的“1年或者1.5万公里里程包修”的规定，没有具体的细则，要解决汽车消费纠纷，缺乏具体可操作性的法规，这些都对调解带来很多困难，造成调解工作长时间僵持、矛盾难以解决。

　　三管齐下着力破解维权难题
    为切实有效维护消费者和企业的合法权益，促进汽车销售和维修市场的有序发展，绍兴市力推的《绍兴市汽车买卖合同示范文本》具有3个明显优势：其一，缺陷车应退车并赔偿损失；其二，瑕疵车可直接找经销商就地处理；其三，汽车质检直观可断定的无需质检。
    而由绍兴市工商局、交通局、消保委联合制订的《绍兴市汽车维修合同示范文本》，则从绍兴汽车维修行业实际出发，旨在营造平等公开透明的消费环境，确保“让车主明白消费、让百姓放心修车”。
    在推出汽车买卖、维修合同示范文本的同时，消保委组建了“绍兴市消费者权益保护委员会汽车行业专家委员会”。第一批11位专家委员都是从事汽车行业实务工作满10年以上、拥有高级工程师、高级技师的专业技术人员。消保委在调处疑难的消费纠纷过程中，充分听取专家委员们较为科学、公正、准确的案件调查及处理意见，有利于及时妥善化解矛盾。
    与此同时，在绍兴市首批33家汽车销售、维修企业中正式挂牌成立了“绍兴市消费者权益保护委员会联络站”，这33家企业都是在当地具有一定规模的汽车销售、维修企业。联络站的主要工作职责就是接受消保委指导，妥善解决消费者在本企业购买或维修汽车过程中所发生的争议，并建立完整的投诉登记台帐。
    省消保委有关负责人表示，绍兴此次推出的3项措施对于解决企业消费纠纷中的“两难一长”问题有很大帮助，使我省消费维权工作的专业化又得到了增强。3项措施的推出，一改消费者在汽车消费中于经销商、生厂商的不对等地位，同时也为消费者在汽车消费维权中提供了强大的智力支持。